Prozesse...
Folgender “Prozess” findet sich in einer größeren IT-Umgebung deren Name ich hier gerade nicht nennen mag:
- “Franchisenehmer” benötigt an seinem Standort einen weiteren Rechner und beauftragt “Kundenzentrum”.
- “Kundenzentrum” stellt fest, dass
- a) eine freie Netzwerkdose fehlt
- b) die Kosten für Rechner & Netzwerkdose ausnahmsweise vom “Franchisenehmer” getragen werden müssen
- “Kundenzentrum” teilt dies “Franchisenehmer” mit und lässt sich die Kostenübernahme bestätigen
- “Kundenzentrum” leitet den Antrag auf Kostenschätzung für die Netzwerkdose an die Auftragsbearbeitung weiter
- Auftragsbearbeitung leitet den Antrag an den IT-Dienstleister weiter
- IT-Dienstleister erstellt Kostenschätzung
- Kostenschätzung wandert von IT-Dienstleister über Auftragsbearbeitung und Kundenzentrum an den Franchisenehmer, der die dann freigibt. Gleicher Weg zurück.
- IT-Dienstleister beauftragt Subunternehmer mit Verlegung der Dose
- Subunternehmer setzt sich mit 50% Wahrscheinlichkeit zwecks Terminabsprache direkt mit Franchisenehmer in Verbindung. Mit 50% Wahrscheinlichkeit taucht einfach ein Techniker vor Ort auf und stösst sich dann mit nochmals 50% Wahrscheinlichkeit die Nase an der verschlossenen Tür.
- a) Stösst sich der Techniker die Nase an der Tür, wird der Auftrag auf “warten” gesetzt und über die Kette IT-Dienstleister-Auftragsbearbeitung-Kundenzentrum der Franchisenehmer nochmal gefragt, ob er wirklich den Auftrag bearbeitet haben will.
- b) stösst sich der Techniker nicht die Nase, wird die Netzwerkdose gelegt.
- Nach erfolgreich gelegter Netzwerkdose fragt der Franchisenehmer ungeduldig bei allen erreichbaren Stellen nach dem Rechner.
- Kundenzentrum nimmt sich der Anfrage an und fragt bei der Auftragsbearbeitung nach.
- Auftragsbearbeitung fragt beim IT-Dienstleister nach und erfährt, dass man die Netzwerkdosennnummer bräuchte um den Rechner aufzustellen
- über die Kette IT-Dienstleister-Auftragsbearbeitung-Kundenzentrum der Franchisenehmer gefragt, bitte die Netzwerkdosennummer von der frisch verlegten Dose abzulesen. Die Antwort geht über genau diese Kette zurück.
- IT-Dienstleister meldet, dass die Netzwerkdosennummer eindeutig zum falschen Netzwerk gehöre, und daher kein Rechner dort angeschlossen werden könne.
- Nachdem diese Antwort über die altbekannte Kette an den Franchisenehmer zurückgeht, mit der Bitte die Dose nochmal zu überprüfen bekommt dieser eine Krise.
- Mitten in dieser Krise taucht ein Techniker vom IT-Dienstleister beim Franchisenehmer auf und nimmt die frisch verlegten Dosen ab. Während der Abnahme bekommen die Dosen eine neue Nummer.
- Franchisenehmer meldet die neuen Dosennummern.
- Kundenzentrum leitet die neuen Dosennummern via Auftragsbearbeitung an IT-Dienstleister weiter
- IT-Dienstleister konfiguriert den neuen Rechner und stellt diesen beim Franchisenehmer auf.
- IT-Dienstleister stellt eine Rechnung für die Verlegung der Netzwerkdose, nicht aber für den neuen Arbeitsplatz, da das Rechnungssystem dafür noch nicht ausgelegt ist.
WTF?
I also write about roleplaying games in english und auf Deutsch!